Rechtliche Informationen
Service Level Agreement (SLA)
Wir verpflichten uns zu definierten Verfügbarkeitszielen für unsere Dienste. Bei Unterschreitung erhältst du automatisch Service-Guthaben — ohne Antrag.
Stand: Juni 2026
Geltungsbereich
Diese SLA gilt für alle aktiven, zahlungspflichtigen Dienste bei CTS-Hosting UG. Sie gilt nicht für Dienste in der Testphase, für Free-Tier-Angebote oder für Ausfälle, die durch den Kunden selbst verursacht wurden.
Verfügbarkeitsziele
Monatliche Verfügbarkeit je Dienst-Kategorie:
| Dienst | Ziel | Max. Ausfall/Monat |
|---|---|---|
| KVM Root-Server | 99,9 % | 43 Min. |
| Storage Server | 99,5 % | 3,6 Std. |
| Game Server | 99,0 % | 7,2 Std. |
| Netzwerk / Uplink | 99,9 % | 43 Min. |
| Kundenpanel & API | 99,5 % | 3,6 Std. |
Die Verfügbarkeit wird pro Kalendermonat gemessen. Geplante Wartungsfenster werden von der Berechnung ausgenommen, sofern sie mindestens 48 Stunden vorher angekündigt wurden.
Service-Guthaben
Unterschreitet die monatliche Verfügbarkeit das zugesagte Ziel, erhältst du ein Service-Guthaben (als prozentualer Anteil des monatlichen Netto-Rechnungsbetrages):
| Tatsächliche Verfügbarkeit | Gutschrift |
|---|---|
| 99,0 % – 99,9 % | 5 % |
| 95,0 % – 98,9 % | 15 % |
| 90,0 % – 94,9 % | 25 % |
| < 90,0 % | 50 % |
Ausschlüsse
Die SLA-Garantie gilt nicht für Ausfälle, die zurückzuführen sind auf:
- Geplante und angekündigte Wartungsfenster (Statusseite + E-Mail, mind. 48 Std. vorher)
- Handlungen oder Unterlassungen des Kunden (z. B. Fehlkonfiguration, übermäßige Last)
- Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen, Stromausfall beim Endkunden)
- DDoS-Angriffe außerhalb der technischen Schutzkapazität
- Fehler in Drittanbieter-Software, die der Kunde selbst installiert hat
- Testphasen oder Beta-Features, die als solche gekennzeichnet sind
Messung und Nachweis
Die Verfügbarkeit wird anhand unserer internen Monitoring-Daten gemessen. Die Statusseite unter status.cts-hosting.com zeigt Echtzeit- und historische Verfügbarkeitsdaten. Aufgezeichnete Incidents dienen als Grundlage für die Gutschriftsberechnung.
Du kannst die Statusseite abonnieren und wirst automatisch per E-Mail bei Incidents und Wartungen informiert.
Haftungsbeschränkung
Service-Guthaben sind die einzige Kompensation für SLA-Verletzungen. Weitergehende Schadensersatzansprüche richten sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die maximale Gutschrift pro Monat ist auf 50 % des monatlichen Netto-Rechnungsbetrages des betroffenen Dienstes begrenzt.
Kontakt
Fragen zur SLA oder Beanstandungen richtest du an: CTS-Hosting Support.