Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen CTS-Hosting UG, nachfolgend „Anbieter", und seinen Kunden über die Bereitstellung von Hosting-Dienstleistungen, insbesondere:

• KVM-Server und Root-Server
• Game-Server
• Domains
• Speicherplatz und Datenbanken
• Netzwerkleistungen
• Sonstige digitale Dienstleistungen

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter diesen ausdrücklich schriftlich zustimmt.

Die Darstellung der Produkte auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Bestellung.

Der Kunde gibt durch Auswahl eines Produkts und Abschluss des Bestellvorgangs ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Anbieter die Bestellung bestätigt oder die Leistung bereitstellt.

Der Anbieter ist berechtigt, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere bei falschen Kundendaten, Missbrauchsverdacht oder technischen Einschränkungen.

Der Anbieter stellt dem Kunden die gebuchten Leistungen gemäß der jeweiligen Produktbeschreibung zur Verfügung.

Dazu können insbesondere gehören:

• KVM-Server, Root-Server, Game-Server
• Domains
• Datenbanken und Backups
• DDoS-Schutz
• IPv4- und IPv6-Adressen
• Traffic und Kundenpanel-Zugänge

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Tarif, der Produktbeschreibung und der Bestellung. Der Anbieter ist berechtigt, technische Änderungen vorzunehmen, sofern diese zur Sicherheit, Stabilität oder Verbesserung des Dienstes erforderlich sind und den Kunden nicht unangemessen benachteiligen.

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen.

Zugangsdaten, Passwörter, API-Keys und SSH-Zugänge sind vom Kunden geheim zu halten. Der Kunde ist für alle Handlungen verantwortlich, die über sein Kundenkonto oder seine Server erfolgen, sofern er den Missbrauch zu vertreten hat.

Der Kunde verpflichtet sich, die Dienste nicht für rechtswidrige, missbräuchliche oder störende Zwecke zu verwenden.

Untersagt sind insbesondere:

• Spam, Phishing, Malware und Botnetze
• DDoS-Angriffe und Portscans gegen fremde Systeme
• Hacking, Betrug und Urheberrechtsverletzungen
• Verbreitung illegaler oder jugendgefährdender Inhalte
• Rechtswidrige Streaming-Angebote
• Proxy-/VPN-Missbrauch und Massenscans
• Crypto-Mining ohne ausdrückliche Erlaubnis
• Jede Nutzung, die die Infrastruktur beeinträchtigt

Der Kunde ist verpflichtet, seine Systeme aktuell zu halten, Sicherheitsupdates einzuspielen und angemessene Schutzmaßnahmen zu treffen.

Der Kunde ist allein verantwortlich für alle Inhalte, Daten, Anwendungen und Dienste, die er über die bereitgestellten Server oder Hosting-Leistungen speichert, verarbeitet oder öffentlich zugänglich macht.

Der Anbieter prüft Inhalte des Kunden grundsätzlich nicht vorab.

Meldungen zu rechtswidrigen Inhalten oder Missbrauch können an folgende Stelle gesendet werden:

Eine Meldung sollte enthalten:

• Den Grund der Meldung
• Eine genaue URL oder IP-Adresse
• Eine Beschreibung des beanstandeten Inhalts oder Verhaltens
• Name und E-Mail-Adresse der meldenden Person
• Eine Erklärung, dass die Meldung nach bestem Wissen richtig ist

Der Anbieter prüft eingehende Meldungen und trifft angemessene Maßnahmen, wenn ein Verstoß festgestellt wird.

Der Anbieter bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Dienste. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden, sofern keine ausdrückliche SLA-Vereinbarung getroffen wurde.

Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates, Störungen, höhere Gewalt, Netzwerkprobleme oder Angriffe können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.

Sofern im gebuchten Tarif nicht ausdrücklich enthalten, ist der Kunde selbst für die Sicherung seiner Daten verantwortlich.

Vom Anbieter bereitgestellte Backups sind eine zusätzliche freiwillige Leistung, sofern nicht anders vereinbart. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Wiederherstellung bestimmter Daten, wenn keine konkrete Backup-Leistung Vertragsbestandteil ist.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise. Zahlungen sind im Voraus fällig, sofern nicht anders vereinbart. Unterstützte Zahlungsmethoden werden im Kundenpanel oder Bestellprozess angezeigt.

Wird eine Zahlung nicht rechtzeitig geleistet, ist der Anbieter berechtigt, Leistungen zu sperren oder nach angemessener Frist zu kündigen.

Der Anbieter kann Mahngebühren verlangen, sofern der Kunde mit der Zahlung in Verzug ist und die Gebühren angemessen sind.

Die Vertragslaufzeit ergibt sich aus dem gebuchten Tarif.

Verträge mit monatlicher Laufzeit können, sofern nicht anders angegeben, zum Ende des Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Prepaid-Leistungen enden automatisch, wenn sie nicht verlängert oder bezahlt werden.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

• Missbrauch oder illegaler Nutzung
• Zahlungsverzug
• Falschen Kundendaten
• Schwerwiegenden Verstößen gegen diese AGB

Der Anbieter ist berechtigt, Dienste vorübergehend zu sperren, wenn:

• Ein Sicherheitsrisiko besteht
• Zahlungen offen sind
• Der Server Angriffe verursacht oder empfängt
• Beschwerden wegen Missbrauch eingehen
• Gesetzliche Pflichten dies erfordern
• Der Kunde gegen diese AGB verstößt

Der Anbieter wird den Kunden nach Möglichkeit informieren, sofern dadurch keine Sicherheits- oder Ermittlungsmaßnahmen gefährdet werden.

Bei Domainregistrierungen gelten zusätzlich die Bedingungen der jeweiligen Registry und Registrare.

Der Anbieter vermittelt Domains grundsätzlich im Namen des Kunden. Für die Richtigkeit der Domaininhaberdaten ist der Kunde verantwortlich.

Der Anbieter übernimmt keine Garantie dafür, dass eine gewünschte Domain dauerhaft verfügbar oder registrierbar ist.

Dem Kunden zugewiesene IP-Adressen bleiben im Besitz bzw. Verwaltungsbereich des Anbieters oder dessen Vorlieferanten. Ein Anspruch auf bestimmte IP-Adressen besteht nicht.

Reverse-DNS-Einträge können auf Anfrage eingerichtet werden, sofern der Kunde eine sinnvolle und technisch korrekte Bezeichnung angibt.

Support wird über die vom Anbieter bereitgestellten Kontaktwege erbracht, zum Beispiel Ticket-System, E-Mail oder Kundenpanel.

Der Support umfasst grundsätzlich die gebuchte Infrastruktur. Nicht enthalten sind, sofern nicht ausdrücklich vereinbart:

• Administrationsarbeiten am Kundensystem
• Softwarekonfiguration
• Fehlerbehebung in Kundenanwendungen
• Individuelle Entwicklungsleistungen

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die entstehen durch:

• Unsichere Passwörter
• Fehlerhafte Konfigurationen des Kunden
• Veraltete Software
• Vom Kunden installierte Anwendungen
• Fehlende Backups

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung.

Sofern der Kunde personenbezogene Daten Dritter auf den Servern verarbeitet, ist der Kunde selbst dafür verantwortlich, die datenschutzrechtlichen Anforderungen einzuhalten.

Falls erforderlich, kann zwischen Anbieter und Kunde ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung geschlossen werden.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Über das Widerrufsrecht ist vor Vertragsschluss zu informieren.

Die konkrete Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular werden separat bereitgestellt.

Der Anbieter kann diese AGB ändern, wenn sachliche Gründe vorliegen, insbesondere bei Änderungen der Rechtslage, technischer Anforderungen oder des Leistungsangebots.

Kunden werden über wesentliche Änderungen rechtzeitig informiert. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb der angegebenen Frist, gelten die Änderungen als angenommen, sofern der Anbieter den Kunden auf diese Folge hingewiesen hat.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz des Anbieters.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.